Система метрополитена столицы Мексики начала расследование после того, как в социальных сетях возникла полемика из-за плохого обращения с пользователем на кассе метро. В видео, опубликованном в TikTok, можно услышать момент, когда кассирша называет пользователя "чертовой жалкой", потому что она пыталась пополнить свою карту интегрированной мобильности монетами.
Инцидент, protagonizado por una empleada apodada en redes como "Lady Moneditas", произошел, когда пользователь пытался пополнить свою карту интегрированной мобильности, используя монеты, что вызвало агрессивную реакцию со стороны кассирши.
В официальном заявлении СТК метро выразил сожаление по поводу произошедшего инцидента и осудил такое поведение, подчеркнув свою приверженность уважению и достойному обращению со всеми пользователями услуги. Кроме того, было объявлено о начале расследования для применения соответствующих мер наказания к работнице, чье имя не было раскрыто.
Метро поблагодарило пользователей, сообщивших о инциденте, и принесло извинения пострадавшей пассажирке. СТК метро вновь подчеркнул важность профессионализма и уважения со стороны своего персонала в любое время, отметив, что не должно было быть никаких преград для того, чтобы пользователь смог произвести оплату монетами.
Согласно Административному руководству СТК, Генеральное управление администрации и финансов отвечает за установление руководящих принципов для обеспечения надлежащей работы персонала касс, гарантируя, что не будет неоправданных ограничений для пользователей в процессе пополнения билетов или карт. В руководстве категорически запрещено использование записывающих устройств вRestricted areas of the system, such as ticket offices, driving cabins, and workshops.
СТК метро сообщил, что применит соответствующие меры к "Леди Монедитас" в соответствии с установленными внутренними нормативами.
